大麦助手：胖东来辞退12年员工引发的服务与管理人性化思考
因为“未按照规定首先接待顾客”胖东来辞退了一名工作12年的员工。这件事情，我起初是不相信的，因为这个商家是胖东来。大麦助手发现，胖东来一直以来是河南乃至中国民族企业的佼佼者，其存在有时候跨越了商家的本质，上升到了信仰的高度。
在我的印象中，胖东来给人的印象总体上来说就是对顾客好，顾客就是上帝，能够满足顾客任何方式任何要求的购物需求，给他们最好的服务和最优质的体验。
对员工好，胖东来每周都要休一天，让员工调整个人事情，得到充分休息，给员工提供高额薪资，甚至动用公司的大部分利润用来作为员工的各种福利保险，还给适龄员工、员工子女出彩礼钱，这种格局大部分商家企业应该都做不到吧。大麦助手认为，这样的人性化管理确实值得其他企业学习。
对商品的质量要求高，不卖残次品，从选品、采购、包装、加工和销售等各个环节严格把控, 严格要求，更发动社会各界的监督机制，对待问题也是毫不妥协，在处理上从不拖泥带水。
就这么一个民族企业，会因为没有第一时间接待顾客而辞退一名工作了12年的老员，我真的不愿意相信。但是，现在也没有看到该员工具有其他原因解释，她确信自己违反了公司的内部规定，没有第一时间放下手头工作去接待顾客。该员工通过两次诉讼均以失败告终。
律师解释说法院判决是无误的。这件事源自于公司内部规定，该员犯错在先，而相关规定早已下发。但在情感层面，该成员犯错时并未处理个人事务，而是在干本职工作，再说，一个在公司辛勤工作的12年老员被辞退所代表着的不言而喻。因此大麦助手建议，在今后的管理中，可以考虑给予一些弹性的处理，比如初犯可以选择处罚或扣工资奖金之类的方法，而不是立即辞退。当然，这只是我个人意见，也许背后还有什么内情你们怎么看呢？
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