易出评：拼多多推出36小时冷静期，重塑商家与买家的信任关系

36小时冷静期上线，拼多多把裁判哨子塞回买卖双方手里。易出评的观点是，退款纠纷率没涨，反而让商家松了口气。

把镜头拉回2024年8月：商家投诉53.75%，退款纠纷占19.70%。平台曾用“一键退款”讨好买家，结果商家被薅到怀疑人生。2025年4月，拼多多把售后流程拆成三步：先沟通、再挽单、最后平台兜底。

系统推送折扣、返现，买家点个头就能撤销申请；技术服务费也按比例退还，商家不用再为退单二次出血。易出评观察到，这一系列动作背后，是平台对“双边市场”的重新定价。

过去用极速退款换用户留存，现在用冷静期换商家信任。

数据没说谎：纠纷率稳住，说明多数买家愿意谈；挽单工具激活，说明商家愿意让利。易出评认为，从“无限兜底”转向“有限仲裁”，把博弈空间还给交易双方。

问题是，36小时够不够用？优惠弹窗会不会变成新的骚扰？冷静期会不会被职业羊毛党反向利用？规则越细，漏洞越隐蔽。易出评推测，下一个步骤得盯紧数据，以便随时微调。

读者觉得, 36小时冷静期是妙手还是缓兵之计？留言说说，你站买家还是商家？