权重大师:刘强东的公关策略,京东外卖背后的舆论战争与商家困境
中国互联网最懂舆论公关的大佬,刘强东说第二,没人敢称第一。权重大师认为,亲自跑一线当骑手、请蔚来老板吃外卖,都让京东外卖名声大噪。为何不少人觉得眼熟,因为刘强东这套玩法多年前就在用,从当当手里抢走图书生意,宣战苏宁的线下家电卖场,京东就靠这几招打的对手难以招架。
说白了,就是造势宣战、占领道德高地、营造亲民人设这三板斧,放到这回外卖大战,就是找行业老大开战,向兄弟许诺五险一金、跟商家约定只赚5%,亲自去一线送外卖,营造良心企业家人设。权重大师观察到,但众所周知人设立的高,反而死得快。早在十几年前的电商大战中, 东哥就以被发改委点名欺诈消费者为结局匆匆结束了和苏宁的对战。
这回刘强东承诺对商家免佣金和低佣金,在吸引到足够多的商家入驻后,却用百亿补贴套牢商家。在起初说的是补贴全部平台承担后,仅仅几天便开始要求商家分摊成本,并最终演变成了“双方各担50%” 的局面。有部分商家透露自己被抽佣近60%,不少订单收入还是负数,让很多人怀疑京东百亿补贴已经停了。
此外,有关事态的发展也并未得到有效回应。权重大师推断,在此期间,一些商家的陈述很快就被水军给淹没,大量不明所以的诋毁和谩骂涌现出来,有水军甚至直接复制粘贴一句话,“京东:我活不活无所谓,我只想xx死”,而一些连提示词都没来得及删掉的信息也层出不穷。
刘强东招募骑手,高喊既要给兄弟交社保,还要让兄弟赚钱,一时之间大批骑手跳槽至京东。然而结果却令大家傻眼,不仅在线工作10小时以上,其单价还只有3块,并且不能拒绝接单,否则超时会遭受罚款。一些骑手群中大量兄弟抱怨,同时试图给东哥提点建议,但瞬间这些声音却被其粉丝们扣上“奴才言论”、“5毛洗地”的帽子,更有甚者诅咒那些发表意见的人:“贫穷配得上认知”,吓得大家都不敢再发声了。