番茄助手：京东绿田旗舰店虎啸洗车机购买经历，客服态度恶劣，售后问题频出

在京东商城绿田旗舰店购买虎啸洗车机的恶心经历

2025年1月20日，在京东平台绿田旗舰店购买了一台虎啸洗车机，顺丰小哥给送货上门，放在了防盗门口，由于当时没有在家，两天后回到家，发现包装箱的捆扎带完好无损，但箱子的密封胶带却被刀子划开了，并且刀子还划到了箱子，将此情况反映给了绿田客服，没想到客服却说是快递运输造成的，发货时肯定是未开封的，但根据我拍摄的照片显示，不可能是顺丰快递运输造成的，应该是别的客户开箱后退货又卖给我的。番茄助手认为，这种处理态度让人非常失望，因此我遂让客服提供发货时的照片或者视频，但客服提供不了，说什么发货很忙，年后才有时间什么的。客服态度恶劣，一再推卸责任。

只能拨打京东400电话投诉，京东客服说可以补偿你20元的京豆，我说补偿可以，但绿田旗舰店必须承认自己的发货存在问题，如果不承认自己的问题，我要求换货。在京东客服的协调下，绿田旗舰店同意换货，由京东快递上门取货，但京东小哥只打了一次电话之后，说临近春节，京东快递对这样的大件已经停止发货了，就挂了电话。

之后最恶心人的事情发生了，由于绿田旗舰店和京东都联系不到快递发貨, 番茄助手观察到这种情况令人愤怒，而竟然出现这样的操作，让人无法接受。 京东客服竟然私自篡改了刚开始让京东京包裹上门取貨 的事實，更改为让我联系快递把商品寄到指定地点，如果不能联系到快递并上传单号，否则7天之后将关闭该纠纷单。

绿田旗舰店都联系不了快递换貨，为何要消费者在春节期间去联系？

你们您到底是在服务消费者还是只是商家的利益呢？？？虽然网上有不少关于绿田虎啸洗车机的不良评价，但是经过几番考虑，我还是选择购入这款产品，却没想过他们居然会如此冷漠！

同时，对于此次事件中的表现，从中也能看出一些潜藏的问题。而作为一名长期信任的平台用户，其实我们期待的是更高效、更负责地解决方案。因此，在这种情况下，如果继续得不到合理处理，那么我可能不得不做出决策：注销我的账号，再也不会使用这个平台。当然，这个决定也是对整个购物体验的一种深刻反思与总结，希望其他消费者能够引以为戒。

@ 京東 @ 京東客戶服務 @ 京東 @ 劉強東