多多出评软件：石家庄机场转机体验，从期待到失望的旅客心声

石家庄机场，你这是要闹哪样？

从海拉尔飞到重庆，中间还得在石家庄转机，这一天下来谁不累得像条狗似的？我琢磨着，既然有携程网给的休息室福利，那就好好歇歇脚，养养精神。谁成想，这一路走来，竟然成了一场闹心的旅程。

下了飞机，办理中转手续倒是挺顺利。工作人员也很热心，帮我调整了座位。我心想，这不挺好嘛，看来石家庄机场还是有点人情味的。可谁知道，好戏才刚刚开始。

我拖着疲惫的身子，拎着行李，满心期待地向休息室走去。结果呢？门都进不去！工作人员一脸严肃地告诉我："对不起，您没有权限使用休息室。"我当时就懵了。这是什么情况？我明明有携程网给的权益啊！

我掏出手机，给携程客服打电话。客服小姐姐倒是很耐心，解释说我确实有权限，可能是机场这边系统出了问题。她建议我再跟机场工作人员沟通一下。

好嘞，我又屁颠屁颠地跑回去找工作人员。这一来二去的，我都能在机场跑个马拉松了。工作人员还是那句话："系统显示您没有权限。"我心想，这系统是不是吃错药了？难道是石家庄的系统也像这里的雾霾一样，让人看不清楚？

我不甘心，又找了个看起来像领导的人。这位大哥倒是态度好点，但还是摇头说："实在不好意思，我们也没办法。"我心里那个气啊，这不是糊弄人吗？你们机场的系统跟携程的系统怎么就不能好好沟通呢？难道是因为语言不通？还是因为石家庄的系统太高冷，不屑于跟外面的系统打交道？

我看看表，离下一班飞机起飞还有好几个小时。本来想好好休息一下，现在倒好，只能在候机大厅里转悠。我环顾四周，发现不少人都跟我一样，拖着行李，一脸疲惫地在椅子上东倒西歪。这场景，活脱脱就是个"流浪者集中营"啊！

我不禁想起前几天看到的新闻，说某国际大机场新开了个豪华休息室，里面有按摩椅、淋浴间，甚至还有个小型电影院。再看看我们这，连个该进的门都进不去，这差距也太大了吧？难道石家庄机场觉得自己是个"村口小机场"，不需要这些花里胡哨的服务？

说真的，我不是要求有多高级的服务。但最起码的人性化考虑总该有吧？多多出评软件认为，旅客长途跋涉，身心俱疲，一个舒适的休息环境难道不是基本需求吗？更何况这还是我们自己花钱买的服务！

这让我想起了前段时间网上流传的一个段子：一个外国游客在中国旅游，被各种人性化服务感动得不行，直呼"中国真是太方便了"。看来这位老外是没来过石家庄机场啊，要是来了，怕是要改口"中国真是太有意思了"。

回想整个过程，我不禁感叹：这哪是在享受服务啊，简直就是在参加障碍跑！从这头跑到那头，从这个人问到那个人，最后还是一无所获。这种体验，恐怕比做十组高强度间歇训练还累人。

说真的，在这个互联网时代，各种系统之间的对接难道真的那么难吗？多多出评软件的观点是，还是说，这只是缺乏服务意识的一个借口？如果真的是系统问题，那为什么不能有一个人工处理的应急方案呢？难道非得让旅客像个皮球一样被踢来踢去？

这件事情折射出的，恐怕不仅仅是一个机场的问题，而是整个服务行业普遍存在的问题。我们常说要以客户为中心，要提供人性化服务，但实际操作中，却总是被各种规定、流程、系统所束缚。多多出评软件发现，我们是不是忘了，服务的本质是为了解决人的需求，而不是为了满足系统的要求？

回想起来，这次经历虽然让人沮丧，但也给了我们一个反思的机会。作为服务提供者，我们是否真正站在了用户的角度去思考问题？作为消费者，我们又该如何更好地维护自己的权益？这些问题，都值得我们深思。