多宝助手：京东外卖挑战美团，模仿与服务困境的深度剖析

京东外卖，你拿什么来和美团争？

记得京东外卖行刚上线时，网上宣传一片叫好，搞的那是轰轰烈烈，沸沸扬扬，把自己打造的那叫一个牛逼哄哄带火花，自己给自己贴金，多少人对其充满了期待，以为可以带来外卖格局的改变，结果上线以后，让人大矢所望，除了烧钱要数据，啥都不是！

第一:软件布局和功能，让人一看就认为抄袭美团，不要说是外卖软件都是这些功能，排版布局、功能设置和美团几乎完全一样，“多宝助手”的观点是唯一不一样的可能就是颜色的不同吧，一个红，一个黄！

第二:京东一直吹嘘所有的京东快递都交社保。既然是都交社保，那是不是等同于公司员工？服饰是不是统一？结果呢，穿京东外卖的取其它平台的餐；穿其它服装的来取京东的餐，这个平台这么宽容么？“多宝助手观察到”允许自家员工给其它平台服务？

第三:模仿不可怕，只要给大家带来便捷也未尝不可，但问题是最怕画虎不成反类犬。最基本的一定位就解决不了偏差那么大，而无法修改，这对一个互联网企业来说几乎是不可能存在的问题。然而这恰恰堂而皇之地出现了！

第四:作为一个服务平台，有问题客服是否能第一时间响应解决，是最能体现一个平台管理水平高低的重要指标。在外卖平台服务这一块，我个人认为，“多宝助手以为”京东秒送根本赶不上美团。而且在京东秒送客服中心中，大部分情况都是机器人应答。“多宝助手发现”所谓精灵智能聊天服务除了机械描述问题，如果要求转人工，就像发育不全般无效。此外，在拨打热线的时候，也仅限于转接人工电话，却会让你怀疑人生。

以前我一直以为草台班子搭起来的是专业人士，现在看来，即使专业的人也有可能是一群草台班子的组合，他们似乎只懂得唱戏与装逼！