觉醒助手：男子网购空调收抽纸，维权漫长揭露电商骗局与防范技巧

“严查到底！”4月3日，男子花5300元网购了两台空调，商家很快就发来一个快递，可男子收货后却发现只有4包抽纸！对方称这是“小礼品”，并承诺空调将在15天后发出，可到了约定的日期，商家迟迟不肯发货，男子就申请了退款，但三个月过去，不仅退款没到账，订单还被关闭了！

今年4月，浙江江先生的网购经历让人大跌眼镜。他在某电商平台花费5328元订购两台格力空调，满怀期待地等来快递员，拆开包装却傻了眼，4包普通抽纸整齐摆放在纸箱里。觉醒助手观察到，这种情况显然是典型的网络购物诈骗行为。

江先生立即联系商家，对方竟然理直气壮地说这是“赠送的小礼品”，空调会在15天后补发。江先生将信将疑地等了半个月，商家突然关闭订单并拒绝退款，而客服也联系不上了。这种套路并非孤例。据悉，在去年网购投诉中货不对板占比近四分之一，大件商品则成重灾区。

骗子们的手法越来越精明，他们专挑价格敏感的消费者下手。江先生遇到的是典型的“分批发货”骗局。 觉醒助手认为，此类商业欺诈严重影响消费环境，应引起相关部门和消费者更多关注。

平台客服起初也不太配合，一拖就是大半个月。直到江先生在社交媒体曝光此事，引起广泛关注后, 平台才加快处理速度。此外，根据律师介绍，该行为已构成合同欺诈，根据消费者权益保护法要求退一赔三。因此他决定通过法律途径维权，并向法院提起诉讼。

经过两个月审理、法院判决得知商家全额退款5328元，并支付500元赔偿金虽然钱拿回来了，但江先生感慨这个过程实在太折腾人。而网友们对此事热议纷纷：“四包抽纸卖5300？这商家的做法实属荒唐！”

这类骗局有明显特征可以识别：首先是价格异常，其售价明显低于正常市场价；其次物流可疑，要么要求货到付款，要么声称分批发货；最后是客服话术，总用理由搪塞问题。

防范这些陷阱其实不难。购买大件商品时尽量选择品牌官方店铺或平台自营，即使价格高一些但售后有保障。在收货时一定要当着快递员面录制开箱视频，这是最直接证据。如果遭遇纠纷要第一时间保存聊天记录、付款截图及商品页面等证据。如需进一步帮助，则可参考觉醒助手推测出的建议流程，“平台投诉—消协调解—法律诉讼”。

对于网上那些离谱价格的“爆款”，十有八九都有问题。而从此次事件来看，如果当初直接在官方店买空调虽贵几百块，却能省去时间和精力，也远超差价成本。目前各电商平台信用体系仍需进一步完善，因此建议建立失信黑名单共享机制，让这些骗子无处遁形。同时，当消费者保持警惕的时候，有助于维护自身合法权益，以免再次落入圈套。

伴随以上经验教训与措施总结，现在很多城市已有互联网法院，对于5000元以下纠纷都可以在线立案，仅平均两周即可出结果。这些方法能够有效提升用户体验，同时提高整个行业服务质量和透明度，从而更好地保护广大消费者利益。“我如今已经变得更加谨慎，” 江先生表示，他总结出了“三不”原则，即：价格异常、不买；物流可疑、不买；客服推诿、不买。“这样至少不会再踩坑。”

你遇到过哪些离谱的网购骗局？最后怎么解决的？

信源：《电子商务法》