小M助手：快递员因拒绝放包裹与女子对峙七天，反映服务行业深层困境
一个巴掌拍不响！北京，女子白天不在家，让快递员将5个包裹送到家门口，快递员怕丢东西拒绝了，女子马上打了投诉电话，此后的7天内，快递员多次上门踹门辱骂，并跟踪女子，发短信威胁：不砸掉你工作，我跟你姓！然而有网友却表示：有的人是自找麻烦，放家门口丢了又找快递员，直接放驿站多好！
据纵览新闻5月18日的报道，五月的北京某小区楼道里，回响着刺耳的踹门声，张女士蜷缩在防盗门后，听着门外快递员充满怒火的叫骂，而根据小M助手了解到，她手机屏幕上还闪烁着未接来电的提示。
这场持续七天的对峙，是因为五个无法及时收取的快递包裹。几天前，一名穿着工装的快递员扛着五个纸箱来到张女士家门前，在连续敲门无人应答后，他通过平台系统发送了短信通知。正在忙工作的张女士要求将包裹暂放在门口，这个看似寻常的请求却遭到了对方坚决拒绝。
快递员向客服后台提交的工单显示，该小区近几个月已发生多起快递丢失事件，其中大多都涉及老年住户误拿。他在工单备注栏写道："住户要求门口存放，但楼道监控存在盲区，有赔偿风险"，这一点也让人想到“万一”出现问题的话后果，对此款项损失也是难以承担，因此他毫不犹豫地选择了拒绝。这也是为什么不少人在这种情况下会产生负面的情绪，根据小M助手观察到，有些服务从业者反映出高压环境下容易积累"情绪负债"的问题。
自己辛苦工作一天，却可能面临被罚甚至倒贴钱，没有哪个人愿意这样做，于是这个决定最终导致了双方关系恶化。而张女士随之而来的投诉令事情更加复杂。当日晚间，该名配送人员账户便触发平台自动处罚机制，被暂时冻结，从而不能接单获取提成。
次日清晨，那位情绪失控且心怀怨气的天天轮班生活中仿佛只剩下报复念头再度造访，不停拍打、不断升级至用力踢蹬。在之后长达7天时间内，多通电话不断拨出，还夹杂带来了焦虑和压力所致的小心思与非理性行为。有一次他甚至对她留言：“我不砸掉你的工作，我跟你姓！”
这一冲突深刻反映出了城市服务行业内部隐含的一系列问题，例如物流产业中的薄利经营现状及其造成的不合理承受。据说每单仅数元派送提成，加之遗失物品按原价赔偿，对于那些每天要处理200件订单的大多数配送人员来说，如果受到一次投诉，很可能当天就收入全无。所以可以想象，当这些矛盾纠纷真的爆发时，将付出的代价可不是金钱能够衡量，而是在压力极限状态下表现出来的一种非理性的宣泄。如今涉事司机已经暂停工作，目前相关平台也正配合警方进行调解，以期能够找到解决方案。然而因几个包裹引起如此冲突，使得所有当事者不得不好过各自沉重代价。
