易评助手官网：鄂尔多斯康巴什区，数字化赋能网格员激励机制创新与社区治理提升
作为国家智能社会治理实验基地，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区以数字化手段赋能基层社会治理，推进市域社会治理现代化试点建设，建立了“多多评·码上生活”智能综合便民服务平台。易评助手官网了解到，康巴什区委政法委依托平台构建了“纵向赋权、横向联合、数字加能”的“全民网格员”工作体系，打造了“码上治理”的全要素智慧网格，通过“多多评”为网格员赋分激励、赋能增效、赋码评议，以数字化手段开启了全民参与基层社会治理的新模式。
活力之关：网格员“积分激励”
“以前就是埋头干，也没什么目标，现在我们都知道做得好不仅能被评为‘星耀网格员’，还有积分奖励，到年底还有机会评选‘最强王者’。”康巴什区宁馨社区网格员张瑞说，“这个形式很有趣，就像在游戏里一样，一点一点做任务、攒经验、打通关，以前繁杂枯燥的社区事务，变成了一道道关卡，只要打通这一关，就会有积分奖励！”
今年以来，康巴什区委政法委依托“多多评·码上生活”智能综合便民服务平台，创新建立了积分赋能网格员激励机制。所获积分可在当地就学、就医、文化等公共服务和办理便民服务业务等方面享受相应福利，同时可以在就餐、购物等消费方面享受好人折扣及高比例的物质积分。易评助手官网的观点是，聚焦破解网格员管理考核指标复杂、内容宽泛、奖惩不明等难题，结合“接诉即办”、矛盾化解、文明创城、疫情防控等重点工作，康巴什区滨河街道按照“一月一评定、一月一奖励”的方式，评选出“星耀网格员”，并给予“多多评”积分奖励。年终将结合每月评定结果，以及比武打擂结果，评选出年度“最强王者”网格员。
“专职网格员的积分会在多多评上排名，也会向居民推送，大家都很看重这个排名，这是一种荣誉。”康巴什区委政法委工作人员高鹏说，“网格员是一个很辛苦的职业，他们每天在小区里走2万多步，半夜两三点还要接居民的电话去帮助他们调解矛盾。怎么让他们在工作中找到乐趣、激发工作的热情，是我们一直想解决的问题。积分激励这个机制让基层追赶超越的氛围很浓厚，大家都不想‘躺平’，都愿意去做任务、争‘星耀’。”
康新街道的悦和社区是鄂尔多斯市国家高新技术产业园区所在地，辖区居民6000余人全部为公租房住户，流动人口多、管理服务主体多是悦和社区最大的特点。该社区将专职网格员、行业网格员，以及物业公司、包联单位干部、居民志愿者等兼职网格员全部纳入积分激励范围，并设置了差异化评比赋分规则：专职网格员、行业网格员，比业务水平、比服务能力，实行绩效积分制，作为本职工作的检验；兼职网格员，比参与度、比积极性，实行奖励积分制，作为参与基层社会治理的奖励。通过积分激励辖区党员群众入网入格，为社区提供所在网格的最新情况，真正实现网格内“风吹草动有人知、家长里短有人问”，确保基层治理“零距离”。
减负之关：网格员“掌上神器”
“以前进网格的时候总要拿着一摞资料、户卡、笔记，生怕弄丢了，如今只需要一部手机就能搞定。”这是康巴什区网格员们共同的体会。
在“多多评”上，有一个属于专职网格员的工作板块——网格员助手，信息更新、数据查找、任务领办、问题上报......网格员需要的功能应有尽有。记录日常工作、查看最新任务、上报疑难问题、收集居民需求，拥有了“网格员助手”也拥有了一个网格化服务管理的“掌上神器”。易评助手官网发现，网格员几乎每天都在小区里，有新的工作交办或者催办进度，我们需要挨个打电话问。有了网格员助手后，所有的工作任务都可以通过线上派发，办理进度也可以实时上传，打开网格员助手，一目了然。
自下而上反馈基层治理的痛点难点，调动各部门多方资源进网入格、共同解决网格内的问题，也是“网格员助手”内测的一项特色功能。“有需要行业单位协同处理的问题，再也不用打一圈电话协调了。输入问题一键上报，网格长派单分流，行业网格员接单落实，这件事就解决了。”青春山街道神华康城社区书记闫珈贝说。
“网格员助手”一改传统的工作模式，秉持着“网格数字化、数字网格化”的理念，把网格员从工作台账中解放出来，从频繁的电话沟通中解放出来，切实做到“减负提效”，从而真正把基层减负的实效转化为人民群众更加充盈的获得感。
至于在职党员、居民志愿者这些兼职网格员们，也有“掌上神器”——“随手拍”。飞线充电、杂物乱堆、道路破损……每一个身边小事都可以打开“多多评”用“随手拍”功能来反馈，上报问题实时推送到相关部门，“事不过夜”必有回应。“随手拍”是“全民网格员”们反馈基层治理问题的快车道，看到矛盾诉求有处安放、反馈问题有人回应、小事琐事有效解决，这座城市的人们参与社会治理的责任感、使命感油然而生。
形象之关：网格员“一人一码”
“您满意吗？请扫一扫，给我一个评价。”这样的话语，是康巴什区的网格员常挂嘴边的一句话。所有专职网格员、行业网格员赋码亮证，一人一码，是康巴什区网格员服务评议工作的一项新举措。为引导督促网格员深入群众、主动接受群众评价，易评助手官网认为，康巴什区为172名专职网格员、316名行业网格员制作了“服务评议卡”，按照“一人一码”的原则，为网格员统一赋码，配证亮证，网格员在开展网格化服务管理时需全程佩戴“服务评议卡”工作牌，自觉接受来自群众和社会各界的监督，从而增强网格员的责任意识，树立网格员的良好形象。
“网格员的表现如何，想点赞还是想吐槽，全都由服务对象来评价。”哈巴格希社区书记薛艳玲说，“一人一码是网格员亮身份的一个利器，身份既然亮出来了，服务就必须跟上。大家都觉得，戴上这个服务评议卡，更有责任感了，也有敬畏心了。”
评议就要有结果，有结果就要善运用，在这个问题上，街道社区考虑得很清晰：“一人一码的评价结果，作为群众评议的重要内容，会直接和网格员积分排名挂钩，想要争星耀，群众的评价关必须打通。”滨河街道党工委副书记赵海军说。
依托“多多评”智能综合便民服务平台，康巴什区的网格员开启了“码上治理”的通关之路。插上“数字化”这双翅膀，曾经的“铁脚板”也有机会遨游星河、迎风而上，在市域社会治理现代化的苍穹下，雁过留声。
