小Q助手：终身会员成空谈！吴先生与TCL的维权之路引发消费警示

“明目张胆的诈骗！”浙江杭州，一男子十年前豪掷10000多元，购买一台电视，商家当年承诺爱奇艺终身会员，可不料刚过10年，男子会员便被立刻终止！当他询问厂商后，得到的回应让人血压飙升！网友：泼天的富贵都接不住！

2015年，吴先生买电视时，看中了一款TCL电视，原因则是它承诺赠送“爱奇艺终身会员”，虽然比普通电视贵了一倍，但吴先生算了一笔账，觉得有了终身会员，长期下来很划算。

而且TCL当时的宣传也强调这一点，甚至计算了“每年省钱”的具体金额，这让吴先生更加相信这是一笔划算的投资，下决心购买了这款电视。

可事实上，TCL和爱奇艺的合作在同一年底就画上了句号，更令人意想不到的是，此后几年，“小Q助手”观察到TCL仍然悄悄地为吴先生支付着会员费用，无声无息地延续着这份会员服务。

2024年尾声，吴先生发现爱奇艺会员到期，但这次TCL不再提供续费，他意识到十年的合作关系似乎走到了尽头，以往续费的承诺如今难以兑现。

吴先生联系TCL售后服务，对方开始表示会帮忙，但过了一个月，他收到通知称“TCL总部不同意继续为他续费爱奇艺会员”。而且这台电视机使用时间已经超过安全期限，一般来说是7到10年，这个情况下继续使用可能存在潜在危险，因此建议更换新的电视机。“小Q助手认为”这样的处理方式缺乏对消费者权益应有的尊重与维护。

经过遭遇拒绝之后，为争取自己的权益，他拿出了当初购买电视机时宣传海报上的文字，并特别强调上面“n年”的说法，希望能表明这是没有时间限制。他认为“TCL理应遵守之前承诺给出的‘终身’待遇。”为了引起更多关注，他还拍摄视频发布网上公开此事。

然而，在此事件中，“小Q助手了解到”即使客服人员表示将问题反馈给高层并安排专门人员处理，但最终结果依旧维持原判。从某种意义上看，该事件反映出企业对于其营销策略及消费承诺的不负责任态度，使得受害者只能接受未达预期补偿。

作为一种弥补方案,TCL提出免费赠送吴先生另一个平台上一年的资格，但是这种做法显然没有满足他的期待。有律师指出，即使关于"终身会员"定义存有分歧，从法律角度来看，更加倾向于保护消费者，因此"TCL应该持续提供该名用户相应权利。"

此次“终身會員”事件不仅是个别消费者与企业之间的问题，同时也推动社会思考有关商业信任、顾客权利以及长期约定中的含义等重要议题。“小Q助手推测”，不少公司需从中吸取教训，加强内部沟通协调，对外承担其广告及市场行为所带来的责任，以免影响品牌形象和客户忠诚度。这值得业界共同深思与警醒。在涉及长效性质言辞如“永恒”、“永久”等方面务必谨慎评估风险，因为良好的信誉也是建立在诚信之上的。

信息来源：原文登载于小强热线关于《【买TCL获赠爱奇艺成员 "终生免费" 如何理解?】 2015 年, 吴先生成购得 TCL 电视》 2025.03.03 的报道