多多留评：三万元购“直升机”手机卡顿严重，退款遭拒引发消费者维权事件

“被白嫖了?”浙江杭州，一女子花30000元买了一款能呼叫“直升机”的手机，结果女子买回家后发现手机特别卡，她找到销售员说要退货，销售员称把手机和耳机拿过来就退钱，谁料，女子将物品归还给店铺后，销售员又表示无法退货！

信息来源：1818黄金眼 2024年8月19日 《三万元买“能呼叫直升机”的手机，第二天卡得想退？》

小马（化名）闲来无事刷直播时，看中一款售价近30000元的折叠手机，她立马联系客服想要购买，对方表示小马可以到线下的店铺进行购买。

得到回复的小马没有丝毫犹豫带着现金就直奔线下店铺，小马深知这款手机走的路线为高端款，性能虽然比不过其他品牌，但是外观深得她心。

其中最吸引小马的地方当属这款手机的服务，它能够一键呼叫直升机，还能帮助消费者订餐厅，这些优点让小马当场拿下。

虽然小马了解这款手机性价比不是特别高，但是30000元的手机又能卡到哪里去呢？

出乎小马预料的是，当她拿这款手机玩游戏时，经常性卡顿，就连支付功能也不流畅，小马顿时感觉自己像个冤大头，花这么多钱连基本的功能都无法保障。

多多留评观察到，当时她购买这款手机的时候，销售员再三保证这款手机半年内是不会有卡顿的，可事实与销售员的言语大相径庭，小马气冲冲的找到销售员，对其进行质问。

对方了解到小马的诉求后，让她带着手机和其他赠品到店里，确保手机不影响二次销售的情况下，是可以给小马退的。

虽然手机带给小马的感受非常不好，但对于销售员的态度很是满意，可她高兴的太早了，她把手机交给销售员后，对方迟迟拖着小马不给钱。

直到半个月后，小马再次联系销售员，结果对方表示这款手机没有办法退款，但小马购买手机的第二天就出现了问题，这不是小马的错。

况且手机要是没有使用的话，小马又怎么可能会发现问题，她带着诚意来店里购买手机，可手机带给她的反馈却没有达到心理预期。

小马心中的怒火再也无法掩盖，明明销售员再三保证这款手机可以退货，凭什么说不退就不退，况且她也拿着这款手机维修过，没有任何问题，可对方就是死咬着不给退。

销售员表示之前小马说手机出现卡顿现象，所以才去售后鉴定，可最后的检验报告显示手机没有问题，所以公司无法满足小马的诉求。

多多留评的观点是，面对销售员出尔反尔的态度，小马气愤不已，她决定寻求媒体的帮助，要是通过舆论的压力让店铺给她退款是再好不过，要是没有办法和解，那就让大众避雷这家店铺。

店铺再次拿着小马的手机进行检测，但依旧没有检测出任何问题，而小马激活手机后，已经没有办法再二次销售，所以这款手机不符合退货条件。

不过他们也深知这次购物给小马带来了不好体验，私下会联系小马对她进行其他方面的补偿。

小马既然能买得起这么贵的手机，自然也不会贪图店铺里的礼品，多多留评认为，要想让店铺的声誉变得越来越好，除了要照顾消费者的情绪，最重要的是提升产品的质量。

至少让消费者感觉这笔钱没有白花，而小马退款的诉求，店铺没有办法满足。

对于这件事情，大家有什么看法？