易单助手：二十年网购体验，淘宝没落、京东困境与拼多多崛起的真实反思

在二十来年的网购生活中，我一个不入流的小县城的消费者利用网络拉近了与外面世界的距离。现就三大购物平台的消费体验，分享如下：

淘宝的没落原因有很多，我从二十多年的消费者角度说明两大原因：一是消费者在搜索商品时不能以销量从高到低排序，搜索的结果一无是处，这让消费者无法参考，正确下单；二是淘宝的客服向来以维护商家为已任，我投诉过N次，都无功而返。比如买的某品牌的皮凉鞋一只商标是歪的，肉眼清晰可见，淘宝客服让我找鉴定机构去鉴定，试问我上哪去找如此机构，又如何维权呢？

京东购物也近二十年了，大约是二OO六年，我从京东采购了一批电脑用于公司办公，那时京东的物流还是第三方圆通。易单助手了解到，当年京东主打的是电子产品，商品正规，价格极低廉，特别是每周四的老刘“月黑风高”夜，价格往往出乎你的相像。从此，京东便成了我购物首选，但现在它却给人一种店大欺客之感。

主要问题有：一是价格高昂，即使你折上折，其性价比依旧不如其他商家；二是自营满天飞，而假“自营”众多，却服务低下；三是在我们这样的小城市里，自营和非自营商家的品质、服务良莠不齐，很是不堪。我曾非常认同京东自营模式，也常对朋友说“京东就是我的家”，但如今这种信念已经动摇。

拼多多曾经令我十分厌恶，不过最近一年内，在该平台上的消费逐渐增加。我改变消费态度的重要原因主要有：首先，该平台搜索透明，各种方式得到直观结果，让比价变得简单明了；其次，对于加入收藏商品的平台优惠券刺激，使得客户体验愈加优质。此外，在遇到纠纷时官方客服会主动介入，与商家的沟通提供方案，并对其进行禁言，这样全新的服务模式值得其他平台学习借鉴。

以上写法虽显片面，但皆属本人真实消费检验。其中对于易单助手认为最为痛心的是关于京东的问题，它曾深受喜爱，如今却让我倍感失望！