客户买了11种花草,给了5个好评(因为好喝),5个中评(因为没喝),1个差评(因为不好喝)。
买家信用3星的客户大约是淘宝新人,但每一种茶都经过品尝然后给出自己的感受实属难得。而没有喝的自然是中评,因为没有喝,所以不能随意给商家加分或减分,中评是最自然的逻辑。
多年的淘宝经验,我们也是第一次遇到这样的客户,认真,直白,真实,凭自己的感受写下这些评语,完全不按淘宝评价标准,其实这才是评价系统应有的面貌。
因为我们太在乎好评,因为好评关系我们的销售,我们的排名,捆绑着我们的利益,所以我们害怕那些真实的声音,甚至用钱去购买原本属于客户的发言权。拒绝发出好评率低于90%,95%的客户(这个客户的好评率已经低于90%,很多店家应该不愿意再接纳她了吧)。现在淘宝商家对于评价系统的态度几乎是病态的,扭曲的。我们一方面用各种优惠活动刺激买家的冲动消费,一方面要求买家给出更为理想的评价,可是究其内里,有几个客户是这个行业的专家能客观评论,有几个客户是熟读了淘宝的规则来评价,谁不是按照自己的好恶来给予的评价,这样的标准对买家不适合,这样的系统对商家不公平。