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15
2017
06

影响淘宝店铺转化率的最大因素就是客服沟通!

  客服该如何提高转化:

  1、以店铺类目、针对人群等不同而制定不同风格的快捷语、聊天氛围标准,例如同样是女装,20岁与30岁的女性希望听到的称呼不同;可能俏皮活泼一些的聊天方式对20岁人群转化率更高,而稳重似水的回复更适合30岁以上人群。

  2、客服体系规范咨询,如:欢迎语、购买后核实、结束语收藏店铺等方面,使每名接待咨询的客服同步化、统一化,这点尤其在回头客身上能体现出来,每次找来,不管找到哪名客服,都是一样的服务标准,店铺严格的管理制度会越发使顾客对店铺服务有信任感,从而加大复购机会。

14
2017
06

在我的淘宝店铺活捉了一个买家骗子

  淘宝买家骗子

  专业坑,帮学生买衣服,然后来申请仅退款。用各种理由,你不给他退钱,他就小二介入。然后受伤的还是我们卖家。以后大家防着点,千万别卖给他了。 那个学生被他骗了三百多,在我这里骗了三百多。买一次东西他赚了六百多。你们说这人牛掰不?这两年淘宝处处帮着买家,导致我们卖家没有一点地位,连狗都不如,动不动扣分,这违规那违规。每天睡觉都睡得不安稳,生怕收到中差评,碰到问题,你的证据再多都是不会叛卖家赢,只能乖乖受罚~

13
2017
06

淘宝新店怎么才能最快引流,提高销量?

  前期一定要先做好店铺的美化 和 宝贝认真编辑。你可以去首页里打进你的宝贝的前几个名字,看看他们跳出来的关键字都是什么,然后可以加以利用。

  必须要学会逛贴吧,不能直接发广告帖,不然就死的很惨,我开始不懂,有个号被封了郁闷。我一开始就是在淘宝贴吧里晃悠,有很多卖家的帖子可以让你受益匪浅。等自己慢慢看透了,有经验了可以试着写帖子寻求申精,虽然不一定带来很多转化率,但是流量会飙升。

  找些同行的群,在里面热聊,我刚开始在群里聊天,一位卖家就来买了。

  还有做活动,你的流量很小,而且刚开业,可以用更多的优惠来带动客源,店铺的店招是一块很好展示的地方,建议可以用PS做一些促销的图,包邮是买家最喜欢的,可以从这儿出发哦。

12
2017
06

淘宝网店合作的货源代理商出现问题的烦恼

  昨天,也就是5月9日,小店总算初步弄好开门了。知道生意难做,早就做好了没人进来的心理准备。还是没想到开店第一天,进来打招呼的俩客人,竟都是推销产品做广告的。不得不感叹一下,卖东西的比买东西还多呀!

  这不是我第一次在淘宝开店,5年前的12年在淘宝也开过一个小店。和这次相比不一样的是,那次开店基本都是别人帮我弄的。这次从选货到店面装修,全是自己亲历亲为,几天下来感觉头都大了。总算弄好了。上次开店记得不到两天就有了第一单生意,虽然只有几十块钱,还是小小激动了下。第二单是在一周左右。正想着坚持下去,慢慢会越来越多的,那料到一连十几天没有一笔生意,进店的顾客也有,但很少下单的。第三笔是在差不多二十天的时候,一个朋友支持的。

11
2017
06

开几年的鞋子淘宝网店坎坷经历

  最初接触淘宝是在8年前 当时在工厂里上班 和几个姐妹约起报了电脑速成班 学点办公皮毛 开始准备找些文员类的轻松事做 偶见一则招工启示 不要求经验会打字即可 打了上面的电话 约了面试时间 面试的帅哥称自己便是老板 把我带到了办公区 一个普通的小区 一套三室一厅的房子 三室是宿舍 客厅里几台电脑几台办公桌坐着几个美女 接下来简单的讲电脑是用来卖手机的 我们就负责客服 听着几个美女霹雳扒拉的快速的敲打着 在这个环境里工作了半年时间 后来回家结婚了 当时不懂事 不懂得学东西 不过 还是学会了用心客服接待 也学会了在网上买东西 几年后孩子出生了 带个孩子的女人也不方便工作的 三年前一次在网上买东西的时间跟客服多聊了几句 店里的客服就是老板 称自己家的东西 可以给我少点钱 呵呵 自此 我的淘宝生涯便开始了 现在的淘宝真真儿是万能的 你不会的东西 查呀 呵呵 注册好开店 联系厂家进货拍图 一切准备就绪 感觉自己马上就可以发财了 做梦都会笑的呢

10
2017
06

箱包类目淘宝店铺运营问题解答

  C先生是平台第一个的被推荐过来的客户,他经营的是一个运营情况良好的箱包类目的淘宝店铺。由于这个类目难度不大,C先生出于对团队规模控制的考虑把客服外包出来。

  在服务C先生的10个月过程中,我们发现,外包不但解决了团队规模的问题,还帮助他解决了一个难度更大的问题——流量的波动。小鱼查找服务记录,客户一共变更过5次订单,售前白班、晚班,售后白班、晚班的人员安排都发生过变化,客户根据全年的售前流量峰谷情况、不同批次产品的售后需求,灵活的变更了订单,来满足店铺的需求。

  比如十月份增加售前白班,11月份增加售后晚班,同时增加售后晚班,2月减少售后晚班,3月份减少售前坐席,预计8月份又要继续增加。 C先生对平台来说是一个最佳客户样板,因为他充分的使用了我们的客服资源,让我们体现了自身的价值。作为一个外包平台,本身就是要满足客户多变的需求而存在的,C先生也是一个遵守契约精神的客户,在流量发生变化之前,就能够的及时告知我们,变更订单,服务的范围始终保持在合同约定的范围之内。这是对自己店铺的每一个流量负责,也是对客服劳动的尊重。

09
2017
06

利用网商银行对支付宝免费提现的漏洞被马云堵上了!

  2016年10月份,微信、支付宝相继开始对提现到银行卡收费,而刚开始由马云旗下的蚂蚁金服作为大股东发起设立的浙江网商银行表示提现不会收费。现在这一支付宝提现“漏洞”还是被马云给堵上了。

  支付宝免费提现,网商银行免费提现

  ▲右图是新用户注册已经没有支付宝选项。

08
2017
06

开淘宝直通车的卖家必学技巧

  

  点击率

  令无数运营夜不能寐的一个东西,今天我要分享的是,点击率的本质,点击率的分解。

  访客=展现量*点击率

  在展现量固定的前提下点击率越高意味着访客数越高,点击率这个参数在大部分流量渠道都没有官方的直接数据显示,唯独在直通车和钻展这两个推广工具有明确的统计,今天先直接分享直通车的关键词推广的点击率。

07
2017
06

开皮带淘宝网店的懵懵懂懂电商之路

  大家好!我是一个转型入电子商务的,一直以来对于所有的电子事物都会很感兴趣,所以从来上班开始,我很认真也很想很快的学习东西;记得刚开始我学的就是PS,虽然美工很不容易做好,可我都学了,至少要自己可以有自己的风格做出一套产品图,刚开始的时候真的是做的很差劲,很多时候都是表达不清产品的主要特性,尽管如此还是一如既往的想学习;慢慢的开始接触淘宝课堂,刚开始还能连续的听课,可是上班时间是要做其他的事情的,下班后也有很多课程,只因为我是一个宝妈回家后就不能抱着手机了,就这样断断续续的,听一下,到现在真的不知道我每天都做的是什么,看着店铺一点点的降下去,心里很不爽,我们是一个工厂店,自己生产的产品,当然有批发网站,看着1688批发上面的每天都有人来询盘,发样品,很想赶快努力朝着哪个方向开动了,但是我工作中有其他很占用时间的事情要做,弄的有心无力;当然这和我的工作效率是有关系的,我的节奏有时候快有时候会慢下来,真的很想把淘宝店做的好一点,不敢奢望一天很多单子,慢慢来,现在的目标就是要努力的做到流量上去,哪怕一周两单也是好的,这样说可能很没志气了哈!我们是河南鲁山县劲酷织造的腰带厂家(服饰辅料)旗下的小蚂蚁电子商务,大神们希望你们能给提好的建议,指点一下,不管怎样我的心态一直都不会是坏的,我相信我也可以做好的!大家一起来支持吧!顺便给亲们看一下我们的腰带,看一下有没有什么地方要改进的皮带淘宝网店

06
2017
06

还好有淘宝大学这个平台,于是我就像个小学生一样

  做为一个新手掌柜,,虽然开店只有短短的三个月,但是对于我来说可以用备受煎熬来形容,注册淘宝是很简单的,可没有准备,没处下牙,根本就不知道从哪里开始~~

  还好有淘宝大学这个平台,于是我就像个小学生一样,上学,渐渐学会了简单的装修,优化标题,上传宝贝~~当一切准备就绪时,我才发现最大的问题来了,没法破零。。。

  又是四处学习,可是学习的那些方法仿佛对我不凑效一样,仍然没有任何改变,我真的好疲惫,现在虽有朋友支持,但我真的不知道该不该坚持下去?

  淘宝大学

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