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05
2017
06

淘宝买家故意损坏商品来退款,卖家应该怎么办?

  遇到无良买家(不想骂人),这个人真有问题开始没发现,发出的好评率100%,收到的却是98%左右,而且是个钻级买家,相信不会说有卖家故意给买家差评吧。

  此人第一次买了我们家的产品,先说明下我们是卖藤椅的,买了三张黑色的(我们叫三脚椅),我们发货都是很快的,头天发货 第二天就到了(省内),然后过了几天,这个人又来买,没说要什么样的,拍完后我以为还是一样的,一看订单不对,拍的是另一个款(四脚椅),开始说五张付款了,后来又拍两张,然后备注说定制红色的,我们就找对方确认下,然后又改口要橙色的,我说大概5到7天定制,这个人呢第二天就一直催,而且每天催,最后我们四天就给对方赶出来了。现在还算正常。

  收到货呢,又一张椅子被物流呢压了下藤条,这其实很正常的,物流又不是只送你一家货对吧,藤条是有弹性的,懂的使用过的都是知道的,我就告诉买家怎么处理了,其实不需要处理放两天就回弹了,我说不行你把这张寄回来,寄回来也是一样处理,根本就没有问题。开始答应了。马上又变脸了,说什么寄回来对我没影响啊,耽误她时间啊,一下我们就傻眼了,过了两天更不得了,说椅子藤条散了,摔死人啊。弄的我们一头雾水。然后对方就直接退。作为一个小卖家大家都懂的都不希望找淘宝介入,是对方破坏的也想给对方处理,希望给个好评好分,相信大部分卖家都是一样的,然后找买家处理,一出口就骂,还污蔑我们骂了人,我怎么说都是一直骂 ,不处理,直接退款退货(什么原因我也不清楚,可能是和他们的桌子不配,还是其他什么原因),然后就和牛逼的说“那就让淘宝处理”。我们的产品又没问题,我们也不怕啊,我们想处理买家不同意我们也没办法。

  其实我们也很担心淘宝介入支持买家(淘宝偏向买家,大家都知道),可是我们也确实没问题啊,担心也没用,淘宝介入买家提供凭证我一看真够无语的,开始靠背的藤条松了没提,竟然把坐板右边的藤条给拔出来了,为啥呢,因为那是藤条的一个交接收口,编藤一定会有的,就从这里拔,专业点也拔靠背上自己说的那个,哎。我一看就明白了,懂的人看也应该知道。为啥拔出来呢?因为买家要提供损毁证明啊,要不拍张完整的椅子谁信。买家开始提供的理由是藤条散了,然后把藤条的交接口拍出来,说什么要用胶打紧之类的,只能表示无奈,不懂编藤还教别人编藤。当然不管对方什么理由,我们也都接下来,这人根本没法沟通。身正不怕影子斜。最后淘宝也支持了我们。

  但是这下买家不同意啊,火了。没收货前可以申请退款,淘宝支持卖家,现在又申请售后退款,当然也不能同意咯买家故意损坏。还打电话给我们,我说让旺旺聊,旺旺有记录吗大家都知道,这个人还是那样,甚至发短信威胁,辱骂。真是无语。最好淘宝还是支持了卖家。

  我们把买家当上帝,但是上帝也不能这样吧。这种情况连向淘宝投诉的途径都没有,不能说同行,也不像恶意评价。这个买家是不是有问题,大家说,这个人买了第一次,收货没问题了,然后在来买的,质量不好就不要再买了啊。又没人强迫你买。哎

  希望淘宝要能够看到,消费者权益要保护,卖家的权益也不是应该侵害的啊,也应该保护啊,大家相互的尊重这个环境才会越来越好啊。淘宝支持卖家,买家就不应该还能评价评分这不相当于给买家一个报复的途径吗。

  淘宝买家故意损坏商品来退款

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