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23
2017
05

淘宝店铺涉嫌资金往来异常怎么办?

  话还得从去年说起。我的一个店铺账号tb507907_33参加了一次天天特价活动,具体几月份已经忘记,大概是五六月吧,卖的是女士短袖T恤。由于款式好看,价格非常低,当天活动就卖了四千多件。 我们当即冲了五千多电子面单,把卖出去的订单全部打印出来。当天去批发市场拿货发了一小部分货。由于广东省那段时间在抓印染业环境污染等问题。

  印染工厂很多停业整顿,印不出布料来。导致市场上面缺货严重。我们的人员天天跟工厂交涉,尽快出货。但是事与愿违,这次活动的货,出了差不多半个月才出完。我们也将全部打印出来的订单发货完毕。这期间有不少顾客来追问物流情况,我们的客服人员也都一一解释清楚。这其中我们也有做的不到位的地方。由于发货太多,电子面单多达几千个。来申请退款的顾客,我们让其耐心等待,也解释了电子面单太多,单独找出某位顾客的订单出来相当麻烦。所以我们都一一拒绝了顾客的退款申请。你们可以想象一下,这么多的订单,每天来催问快递物流的顾客多如牛毛。客服人手不够,根本就顾此失彼。也是我们做了一个错误的决定,没有对来申请退款的顾客及时同意退款。 后期我们的货都是有全部发出的,这个淘宝可以查物流情况。

  可能是我们推迟发货的原因。大概是有些顾客投诉了我们。等到我们全部把货发完不久,大概过了一个礼拜左右吧 。淘宝冻结了我这个店铺的资金,为期是90天,等待所有售后服务处理完毕才会解冻。大概一万多块钱。

  到了今年 ,已经过了90天的期限,我去登录淘宝申请解冻资金,结果资金一直拿不出来。这会我就联系了淘宝热线客服人员咨询情况,他们说我店铺涉嫌诈骗,资金被冻结了。90天后解冻。我说去年已经说过冻结90天,现在期限已经到了,怎么申请还不能解冻。客服人员说,由于之前的原因,现在只要登录支付宝一申请资金解冻就会被再次冻结。听到这个我非常的火大,为啥淘宝不分青红皂白,就说我是诈骗,冻结我资金就算了,怎么还一再出尔反尔,持续冻结我的资金。我当时也是没办法,就想再等90天看看。

  因为我是只要做天天特价活动的,店铺有很多个,有些是跟我朋友借来用的。之后我登录我其他店铺的账号。发现有几个账号无法登录,其中有:caixx3512 ,夏有风88 ,ganolee,还有原来做特价的店铺:tb507907_33。我当时搞不明白,咨询了很多次客服,为啥我的店铺不能登录了。客服人员给我的解释是我这些店铺涉嫌资金往来异常。我当时质问客服人员,我的其他几个店铺近半年来没有在淘宝网上登录过,支付宝里面更加是没钱,哪里来的订单异常,资金往来异常的情况。 每个店铺我都去咨询过客服人员,给我的解释完全是牛头不对马嘴,敷衍了事。我只能拨打热线客服,也是打了有很多次客服,终于在一个客服口中问到了,我这些店铺为啥会被封。就是因为我之前的账号被人举报涉嫌诈骗。我就请问了,我那个涉嫌被人举报诈骗的店铺,请问淘宝核实过我确实存在诈骗行为吗?我是不是没有发货,骗取买家钱财了?这个淘宝可以去查。我们确实是推迟了发货,但是事实上我们的货全部都有发出。

  并且我被顾客投诉后,淘宝也做了冻结我的资金,让售后订单处理完毕后才说释放资金。结果言而无信。我再请问,我的店铺有不对的地方,你们封了我的主要做活动的账号,冻结资金就算了,怎么连我其他账号也给我封了,这其中还有跟我朋友借来的账号,还有一个新账号:夏有风88,这个只是注册过,还没用过的店铺也被封。并且给我的解释,竟然是说我 的这些店铺订单异常,资金往来异常。请问一个半年没登录过的店铺,哪里来的订单异常,哪里来的资金往来异常。淘宝小二完全是站在自己的角度,想怎么地就怎么地,不管卖家死活,不管卖家经营之困难。再怎么说也不能自己拥有法,拥有规则就随便是用。欺负我们中小卖家。我请淘宝给我一个说法,并且释放我的资金,解冻我的其他店铺。顺便我在这里也问一下其他卖家,能否走法律途径解决问题?这件事情我一定是会纠察到底的!

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