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10
2017
04

淘宝卖家怎么解决动态评分低和中差评的问题?

  相信很多朋友和我一样,怀着一颗热诚的心进入淘宝来创业,开家小店卖各种各样的商品,其实现在做淘宝是很不容易的。 今天我要说的就是淘宝定的评价规则,好评,中评,差评和所谓的 ‘’动态评分‘’ 其它的各式各样的规则条款先不谈,好评 中评 差评 这就不用多啰嗦了大家都知道,动态评分主要是分三个部分, 一.《描述相符评分》,大概就是说你描述的商品和实际实物商品的符合程度,比方说质量 尺码 颜色 款式等, 二.《服务态度评分》,这个就是说你的务态度好不好售前 售中 售后等, 三.《就是物流质量评分》,这个包括你的发货速,度物流运输速度时长 ,派送时长快递员的服务态度,破损率等等,这个也是最难控制的环节。 这个动态评分是它是按百分比来计算的,具体大家去淘宝官方看下就知道了。

  

  淘宝这些规则条款肯定是要有的,假如没有约束力那不全乱套了,平台也是希望各位卖家能为广大买家提供优质的服务,其实我们更想服务好大家,希望尽最大的努力去为顾客服务,顾客是上帝谁敢得罪啊! 淘宝需要优质的卖家,那么为什么不能聚集一些优质的买家呢?

  比方说中差评对买家来说根本没什么影响,但是对我们这些小卖家那就麻烦了,特别是那个动态评分,这些都是我们头疼的问题,如果我们服务态度傲慢,你随便怎么打分投诉都可以,现在有些买家随意给动态评分,随意给中差评,遇到这样的谁都头疼,我问他们是怎么回事是不是我们哪里做的不到位没有服务好。他说没有啊都蛮好的,那这不是在滥用评价权利吗?官方解释是他的权利,我真是无语啊! 而那个动态评分给了就不能够修改,关键是我们根本不知道到底是谁给的那么低的分,这规矩谁定的真是人才来的!,对于这一点我感到非常的无奈无助,那些买家他哪知道中差评动态评分对我们到底有多重要,而淘宝又要拿这些来考核卖家,比方说动态评分低的很多活动推广都参加不了。

  所以说这个评价机制是有很大缺陷的,现在有些卖家,花钱买好评买评分出现这种畸形的现象,这实属无奈啊!谁愿意这样做吗?这样又违规官方禁止这样做。难道淘宝没有考虑这个问题原因到底出在哪 ??? 买家要给中差评给低分你也得找个理由出来啊!有什么问题告诉卖家好让我们为您解决不是吗, 难道这样你的问题就解决了???,你说哪里不满意那我们可以服务到你满意为止,特别是动态评分里面的物流质量分这个就有点冤枉啊!物流快不快,快递小哥派送服务好不好这个不是我们能够控制的,我们是巴不得亲自给您送过去,所以要将这个维度强加给卖家背黑锅,我觉得是很不合理的。

  假如说某个平台为了迎合买家制定一些不符合逻辑的规则来约束卖家,这样给买家的感觉就是高高在上我付了钱,我想怎样就怎样,这是肯定不会长久的,做买卖做交易应该使双方感到快乐这才是正常的买卖关系。大部分卖家的服务还是很好的,特别是一些小卖家他们生意少顾客也少时间比较充足所以服务能力还是很优秀的。

  确实也有些不讲诚信的卖家,但是不能以偏概全。 现在小卖家生存力本来就困难,希望淘宝也能为我们这些小卖家多多考虑下,多听听卖家的声音,如今的评价规则信誉我觉得已很经过时了,希望能尽快修改,真正让那些优质的卖家来为大家提供优质的服务 ,不要让“小而美”成了一句空话。

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