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08
2017
04

淘宝店铺如因快递方过错而产生差评怎么处理

  作为一个新卖家,开店半个月左右的时间,终于有了订单。由于是新手上路,各方面流程都是摸索着来的,快递也是手写单,有订单再联系快递。

  

  事情是这样的:收到的是前天的订单,我去别的地方处理事情,顺便就发货了,因为刚好附近有申通快递的网点,也想着试一试这个公司效率如何,就在他这里寄了。那个地方离我住的地方较远(坐地铁一个多小时),也没留联系方式,就回去了。当时我看到这个地方快件很多,我的件又很小,心里还在担心会不会把我的件遗漏,但是安慰自己应该不会出问题,没成想,到了第二天上午我查询物流消息并未更新,觉得很不安,就查询了申通客服电话打了过去,这通电话打的我也很郁闷,那个客服小姐说话很做作,一个字都听不清,我就更恼火了。

  后来她听出我语气不好,说话也正常了,却告诉我没有更新信息她也没办法,让我找收件人。挂了电话,等到中午,我就又跑了那个寄件的地方。下午到了那里,收件人还在那里整理快件,我问他为什么没有更新,他还一头雾水的说不可能啊,昨天的件都寄走了,我一听就知道肯定是漏了,他一翻,还真的是找到了!我当时的肺都要气炸了,这可是我的第一单啊!!他满脸歉意的说下午肯定发,我。。。。。后来压住火要了他的电话以防再出问题,再三确认好下午能发走,我才回去。在路上我给买家留言道歉说明了事情缘由,还希望他继续等等,但是买家没有回复。

  就这样前天的订单前天发货,货因为快递疏忽昨天才发出,今天买家就点了退款申请,还好买家是个好说话的人,才让我点拒绝退款申请。

  那么问题来了:如果买家收到了我的货,还是给了我差评,那怎么办?现在心情超郁闷。

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